Política de Trocas e Devoluções – Armadara
Na Armadara, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:
- E-mail: suporte@armadara.com
- Telefone: +55 11 3042 9909
Ao abrir a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.
2. Condições para Devolução e Troca
- Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
- Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente para facilitar o processo de análise.
- Procedimento: Informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções detalhadas de envio.
3. Custos de Envio
- Responsabilidade do Cliente: Quando a devolução for motivada por insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
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Exceções:
- Para produtos com defeito informados até 7 dias corridos após o recebimento, a Armadara cobrirá os custos de transporte.
- Em caso de erro de envio (modelo ou produto incorreto), todos os custos de frete serão arcados pela loja.
4. Situações Específicas
- Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no ato da entrega, recuse o recebimento. Se não for possível recusar, notifique nossa Central em até 48 horas.
- Produto Divergente do Pedido: Caso o item entregue não corresponda ao solicitado, recuse a entrega. Se já recebido, informe-nos também em até 48 horas.
5. Política de Arrependimento
- Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.
- Procedimento: Envie um e-mail para suporte@armadara.com com seu nome, número do pedido e motivo da devolução. Após análise e envio do produto à loja, será realizada inspeção de qualidade.
- Reembolso: O valor será restituído em até 30 dias após a aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento original, sem custos adicionais.
6. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: Reembolso enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo de estorno na fatura depende do banco emissor.
- Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante dados fornecidos pelo cliente.
- Pix: Valor devolvido para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados devem coincidir com o cadastro do comprador; não realizamos reembolso para contas de terceiros.
7. Garantia dos Produtos
- Garantia Padrão: Todos os produtos possuem 12 meses de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.
- Devolução por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deve enviar e-mail para suporte@armadara.com, informando nome, número do pedido e detalhes do defeito (incluindo fotos ou vídeos).
- Após análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme a Política de Reembolso, e os custos de frete ficarão sob responsabilidade da loja.
8. Informações Importantes
- O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidos poderá resultar na recusa da devolução ou troca.
- Produtos que apresentarem sinais de uso ou não estejam aptos para revenda não serão aceitos.
9. Contato
Para esclarecimentos adicionais, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: suporte@armadara.com
- Telefone: +55 11 3042 9909
Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, assegurando que sua experiência de compra na Armadara seja a melhor possível.